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Osiptel aplica estándares internacionales para medir satisfacción de usuarios | Noticias

abril 30, 2021


El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó una dirección metodológica en la que se detallan las etapas, los criterios y los lineamientos que permitirán valorar la satisfacción de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en semirrecta con estándares internacionales.

Desde el 2012, el compañía regulador aplica la Sondeo de Satisfacción al Favorecido, a fin de conocer la percepción y expectativa de los usuarios respecto a la calidad del servicio y de la atención brindada por las empresas operadoras. 

“Con la nueva dirección, esta medición se realizará en condiciones de longevo transparencia y predictibilidad, asegurando la continuidad metodológica, pues se estandarizan los procedimientos requeridos en el estudio de campo, el diseño de la muestra y de los cuestionarios, así como en el estudio de los resultados”, explicó Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Favorecido del Osiptel.

Precisó que los resultados de la pesquisa constituyen un insumo fundamental para la sustentación y evaluación de diversas medidas regulatorias, orientadas a mejorar la prestación de los servicios de telecomunicaciones, sobre todo, para el empoderamiento a los usuarios. 

“Por otra parte, permite evaluar el nivel de conocimiento de los usuarios respecto de sus derechos y deberes, con la finalidad de determinar los temas prioritarios para su orientación y capacitación a nivel doméstico”, manifestó.

La implementación de la dirección permitirá obtener mediciones de la satisfacción, las expectativas y la experiencia del afortunado, las cuales podrán ser utilizadas para valorar el desempeño del sector telecomunicaciones y desarrollar una regulación reputacional.

De esta forma, el Osiptel se convierte en el primer regulador del país y tercero en Latinoamérica en informar una dirección que define los estándares y los lineamientos metodológicos para una adecuada medición de la satisfacción de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.

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El Ocupación de Transportes y Comunicaciones (@MTC_GobPeru) mejorará los servicios de telecomunicaciones con la nueva atribución de bandas de frecuencias. https://t.co/Kl4OyUbj5F

Se tráfico de bandas para TVWS, 26 GHz, WiFi6E, Manada E y HAPS. pic.twitter.com/EwvxRvdypr

— Agencia Andina (@Agencia_Andina) April 30, 2021

(FIN) NDP/SDD 

Publicado: 30/4/2021


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