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Towla 24

La pandemia acelera el proceso de digitalización de Iberia

abril 28, 2021

Las restricciones sanitarias y los continuos cambios en las normativas han hecho que recorrer en tiempos de pandemia se haya convertido en un quebradero de vanguardia para muchos pasajeros. Algunos gobiernos estatales y locales de todo el mundo imponen requisitos como presentar una PCR negativa realizada con un mayor de horas ayer de la salida o ahorrar unos días de cuarentena al pisar su demarcación. Y es harto realizable perderse entre tanto barriguita de información. Este cambio en la forma de recorrer ha obligado a las aerolíneas a idear diferentes soluciones para simplificar la experiencia de delirio y huir de una guisa segura. Aunque Iberia lleva tiempo trabajando en el crecimiento de soluciones tecnológicas para ofrecer una experiencia 100% digital tanto a sus clientes como sus empleados, no hay duda de que la crisis de la covid-19 ha acelerado el proceso.

Así, una de las soluciones más innovadoras que ha puesto en marcha la compañía es una nueva funcionalidad que permite comprobar que la documentación para recorrer es correcta con el fin de que los pasajeros lleguen al aeropuerto con la certeza de que cumplen con todos los requisitos. Desde el momento de la operación, se informa al cliente de la documentación exigida para su trayecto y puede adjuntar los archivos para su posterior comprobación. De esta guisa, puede dirigirse directamente a la puerta de emboscada sin tener que presentar en ningún punto los documentos.

Apoyándose en la innovación y las nuevas tecnologías

El objetivo de Iberia es poder ofrecer una experiencia 100% digital a sus clientes y empleados 

Cuando el cliente realiza la reserva de su planeo, recibe un correo de Iberia con un enlace a un formulario web con su número de seguimiento para conseguir al apartado “Tus documentos”. Tan solo debe rellenar los campos, consultar los requisitos exigidos por las autoridades e ir subiendo los archivos, como por ejemplo el DNI o pasaporte, la testimonio jurada, el test inodoro por covid, el seguro médico, el formulario de sanidad y cualquier otro documento requerido por las regulaciones de entrada al país de destino, como visados. La aerolínea verifica la documentación y, cuando está correcta y completa, envía un mensaje de confirmación al pasajero, evitando así posibles incidencias en el aeropuerto.

Esta funcionalidad está adecuado en castellano e inglés, por el momento para los vuelos con Londres, Santiago de Pimiento, Escofina y Bogotá, así como los vuelos con origen París. Próximamente se irá ampliando al resto de destinos de la red de Iberia.

IATA Travel Pass

A un paso del pasaporte inodoro

Las restricciones sanitarias y los continuos cambios en las normativas por covid-19 han aumentado la complejidad de los requisitos sanitarios exigidos para recorrer. En el entorno presente, la tecnología juega un papel secreto para reanudar los viajes seguros, suministrar la movilidad de las personas y reactivar el transporte leve. En este sentido, Iberia es una de las primeras aerolíneas del mundo en exhalar el IATA Travel Pass, una aplicación para dispositivos móviles que permite a los pasajeros juntar y dirigir los certificados de pruebas covid-19 y, en un posterior paso, además de la inmunización.

En concreto, los pasajeros del planeo IB6011 Madrid-Montevideo del sábado 10 de abril fueron los primeros en comprobar el funcionamiento de esta nueva aplicación. A través de un correo electrónico, Iberia los invitó a conseguir a la página web específica con instrucciones para cumplimentar un formulario de registro y crear su cuenta en la app y vincular su pasaporte. Luego, pudieron reservar cita en los laboratorios y centros colaboradores para realizarse los tests de detección del coronavirus y cumplir así con todos los requisitos documentales exigidos en el zona de destino. En última instancia, mostraron en el aeropuerto el mensaje de IATA Travel Pass que verifica la validez de sus certificados sanitarios, conexo con el resto de documentación para poder recorrer.

La busqueda de la simplificación y la necesaria comprobación de la documentación necesaria para huir ha llevado a aerolíneas como Iberia a proponer innovadoras soluciones digitales

Iberia

El IATA Travel Pass es una opción digital sanitaria desarrollada por la Asociación del Internacional del Transporte Ligero (IATA) para portar toda la información requerida por las autoridades con el objetivo de suministrar el cruce de fronteras y contribuir a la reapertura del mercado de vuelos internacionales. Iberia es la primera aerolínea en exhalar lo que se considera el soporte del futuro pasaporte inodoro en las rutas entre Europa y América Latina.

Para Nicke Careen, vicepresidente sénior de Aeropuertos, Pasajeros, Carga y Seguridad de IATA, “con esta prueba del IATA Travel Pass, Iberia está ayudando a sentar las bases de un mundo reconectado en el que los certificados sanitarios desempeñarán un papel fundamental. Y, a más desprendido plazo, la identidad digital de esta utensilio situará a los clientes de la compañía como punta de bichero para una experiencia de delirio segura y sin contacto”. Por su parte, Gabriel Perdiguero, director de Clientes, Transformación y Sistemas de Iberia considera que la reactivación del sector de la aviación y del turismo en militar “depende de un gran esfuerzo por parte de todos los agentes implicados, asegurando la interoperabilidad, construyendo plataformas seguras y empleando para ello la tecnología más descubierta”.

Acuerdo Iberia-Quirón

Tests covid sin esperas

En presencia de el creciente número de países que solicitan a los viajeros la realización de pruebas PCR o anticuerpos, Iberia sigue trabajando en aportar nuevas fórmulas que faciliten a los clientes la posibilidad de huir seguros y con todas las garantías. Una buena muestra de ello es el acuerdo firmado con Quironprevención, la empresa líder en España en prestación de servicios sanitarios, que suma ya más de 20.000 pruebas covid realizadas hasta la vencimiento a pasajeros de la aerolínea en España y otros países como Argentina, México, Perú, Portugal y Reino Unido.

Gracias al acuerdo, los clientes pueden solicitar de una forma cómoda, rápida, con asesoramiento personalizado y sin esperas el test solicitando una cita previa en alguno de los centros del reunión hospitalario, llamando al teléfono 951 90 25 99 o adecuadamente a través de la web. Pueden nominar entre una PCR normalizado por 90€, cuyos resultados se obtienen en un mayor de 24-48h, o adecuadamente un test rápido de antígenos, que cuesta 40€ y permite obtener el resultado en menos de una hora. Como novedad, ahora las PCR se realizan con una muestra de saliva, una prueba mucho menos intrusiva que la nasofaríngea.

Acuerdo Iberia-Quirón

Los clientes pueden solicitar de una forma cómoda y rápida el test 

Una vez realizada la prueba, se obtiene además un certificado válido para recorrer internacionalmente. En la ahora, dependiendo del país se exigen distintos requisitos para los viajeros internacionales, por lo que muchas veces genera confusión. Con el objetivo de que los clientes puedan planificar su delirio con anticipación y vuelen con confianza, Iberia ofrece a través de su web información detallada de toda la experiencia de delirio. En esta se incluye, por ejemplo, un plano interactivo con los requerimientos sanitarios de entrada que exigen los distintos, así como dónde realizarse pruebas covid.

Paralelamente a las pruebas para viajeros, y internamente del Plan Integral de Seguridad e Higiene diseñador por Iberia para proteger la sanidad y asegurar la seguridad de los empleados, la compañía ha realizado 27.000 pruebas covid entre sus trabajadores.

IOS y Android

La novedosa App Verifly

Los pasajeros del planeo de Iberia que despegó el 25 de febrero, a las 17.10h, del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas para aterrizar horas posteriormente en Miami fueron los primeros en utilizar la aplicación VeriFLY, la gran reto de la aerolínea para comprobar que la testimonio jurada y el certificado de la prueba covid que las autoridades de Estados Unidos exigen para entrar al país es válida. Dicha aplicación, que se puede descargar en los dispositivos móviles iOS y Android, facilita el proceso de entrada en el destino y reduce las largas colas que suelen formarse en las aduanas.

En la situación presente, con cambios constantes en los requisitos exigidos por las autoridades a los viajeros extranjeros, resulta complicado estar actualizado. VeriFLY es una opción digital para facilitar todo el proceso. Los clientes solo tienen que seguir unos pequeños pasos, que consisten, en primer zona, en descargar la app, registrarse y añadir una foto. Luego, pueden preferir el destino y nominar el planeo que han reservado. Y por postrer, cargar los resultados de la prueba covid y firmar la testimonio de todas las personas que viajan en la misma reserva. En caso de que haya algún error, la app lo notifica al cliente para que pueda solucionarlo cuanto ayer. Y una vez que la documentación ha sido revisada por VeriFLY, recibe un check donde se muestra que todo está correcto y se activa el pase, lo que significa que ya puede recorrer.

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La novedosa App Verifly 

Iberia

El uso de VeriFLY es opcional, ya que los pasajeros podrán seguir demostrando que cumplen con los requisitos de entrada a Estados Unidos en el mostrador de facturación, pero es una aplicación muy segura. Iberia acaba de extender el plan piloto de Verifly que, inicialmente, iba a utilizar solo por dos meses y, encima, muy pronto estará adecuado además en sus vuelos desde Estados Unidos en dirección a España.

En palabras de Ignacio Tovar, director de Transformación de Iberia: “Es el momento de sacar todo el valencia que la tecnología puede ofrecernos para simplificar la experiencia de delirio y retornar a huir de una forma absolutamente segura. Desde Iberia, estamos trabajando en la digitalización de la documentación y de las pruebas que exigen cada uno de los países, para que su comprobación sea más fluida y cómoda y nuestros clientes tengan una experiencia más segura, sin contacto”.

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