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Towla 24

Cómo reconstruir la confianza del viajero

abril 26, 2021

Líderes mundiales de la industria turística expusieron cómo reedificar la confianza del viajero luego de los cambios que se generaron por la pandemia del Covid-19.

Reglas claras y estrategias es lo que están aplican gobiernos y empresas en el mundo, así lo expusieron en el panel “Reconstrucción de la confianza del viajero a raíz del Covid-19” en la 20 Cumbre Mundial del WTTC, la cual tiene como contraseña “Uniendo al mundo para la recuperación”.

Marian Pared, directora caudillo de Turismo de Barcelona, España, explicó que en Barcelona se logró un conceso en cuatro líneas estratégicas:

  • Contenidos descentralizados
  • Marketing inteligente
  • Microsegmentación según los targets de viajero
  • Utilizar la digitalización para resolver el turismo

La funcionaria señaló que esas estrategias ayudarán a los turistas y residentes a revisar aforos de los lugares que quieren examinar, cuáles son las medidas de bioseguridad a seguir, presentación de alternativas para evitar filas, entre otros temas.

Son líneas estratégicas para evitar la densidad de la ciudad y utilizar mejor los espacios públicos, así se respetará el distanciamiento social, añadió.

Enrique Ybarra, fundador y presidente de City Sightseeing Worldwide, dijo que a los viajeros lo que más les preocupa es la tecnología y la sustentabilidad. Porque no quieren tener contacto desde durante la reservación, ni al inicio del delirio, quieren continuar su entrevista sin contacto y tener una experiencia digital.

Detectaron que la multitud está viajando cerca de su ciudad de origen o en su propia ciudad, son menos viajes con estancias más prolongadas y utilizar al mayor su tiempo de estancia.

La reconstrucción de la confianza se observa en el segmento que llaman nómada, son aquellos viajeros que en motivo de trabajar desde su casa van a un destino, lo hacen desde ahí y se quedan por meses.

Acuerdos

Fernando Valdés, ministro de turismo de España, y Daniel Richards, Chief Executive Officer de Mundial Rescue, coincidieron en sus intervenciones que se deben establecer reglas claras para los viajeros.

Con esto se refirieron a lo que todavía ya se venía diciendo: homologar protocolos de bioseguridad a nivel mundial. De esta forma el viajero no se enfrentará a cosas diferentes en cada país, destino, aeropuerto, aerolínea, hotel y prestadores de servicios.

El ministro Valdés agregó que esperan esa homologación y todavía que haya reciprocidad con la comprensión de fronteras, como lo que anunció la Unión Europea de percibir a los viajeros estadounidenses vacunados.

“Espero que no se cambien las restricciones de un día a otro”, comentó.

Por su parte, Richards dijo que se debe eliminar la incertidumbre de hacer cuarentenas largas, ya que muchos viajan en grupo y con niños.

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